人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元

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  纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%。

  从投诉与业务量对比情况来看,上半年,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.61件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.30件/万张,万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。投诉反映的主要问题体现在理赔和销售两个方面。

  在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题;销售纠纷涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

  在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题;销售纠纷涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

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